|
Nod-ID - Sessions-ID – sekvensnummer
|
Nod-ID är det unika numeriska ID med början från 1, som tilldelas i systemet till varje Unified CCX-server i klustret.
Sessions-ID är det unika sessions-ID som tilldelas i systemet till ett samtal.
Sessionssekvensnummer är det nummer som tilldelas i systemet till varje samtalsdel. Sessionssekvensnumret ökar med 1 för varje samtalsgren.
Tillsammans identifierar de här tre värdena ett ACD-samtal som bearbetas av systemet.
|
|
Starttid
|
Datum och tid då samtalet startade.
|
|
Sluttid
|
Datum och tid då samtalet kopplades ner eller vidarekopplades.
|
|
Kontaktåtgärd
|
Samtalsdisposition.
- 1– Övergivna
- 2– Hanterade
- 4– Avbrutna
- 5 till 98– Avvisade
- 99– Rena
|
|
Initierare—Typ
|
Initierare av samtalet
- 1 = Agent. Samtal startat av en agent. Visar agentens anknytning i Unified CCX.
- 2 = Enhet. Samtal som initieras från en enhet som inte är associerad till en agent eller från en enhet som är associerad till en agent, utan att agenten för närvarande är inloggad. Visar CTI-portnumret (Computer Telephony Interface) som associeras med den dirigeringsplats som uppringaren har ringt upp.
- 3 = Okänt. Samtal som startats av en uppringare utifrån genom en gateway eller från en oövervakad enhet. Visar uppringarens telefonnummer.
|
|
Initierare—ID
|
Agentens användar-ID för inloggning. Fältet är ifyllt endast om Initierare – Typ är 1. Fältet fylls i endast om samtalet överförs från skriptet till en agent.
|
|
Initierare—Katalognummer
|
Samtalsinitierarens telefonnummer.
|
|
Destination—Typ
|
Initierare av samtalet
- 1 = Agent. Samtal som presenterats för en agent. Visar agentens anknytning i Unified CCX eller en annan anknytning.
- 2 = Enhet. Samtal som presenteras på en dirigeringsplats. Visar det CTI-portnummer som associeras med diringeringsplatsen där samtalet besvaras.
- 3 = Okänt. Samtal som visats för en extern destination genom en gateway eller på en oövervakad enhet. Visar det uppringda telefonnumret.
|
|
Destination—ID
|
Agentens användar-ID för inloggning. Fältet är ifyllt endast om Destination – Typ är 1. Fältet fylls i endast om samtalet överförs från skriptet till en agent.
|
|
Destination—Katalognummer
|
Samtalsmottagarens telefonnummer.
|
|
Trigger för katalognummer
|
Nummer som rings upp från den utgående IVR-nummersändaren. Detta kan vara ett vägpunktsnummer eller det uppringda telefonnumret.
|
|
Programnamn
|
Namn på Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som är associerat med vägpunktsnumret.
|
|
Samtalsstatus
|
Status på kontakten som importerades för uppringning av ett utgående samtal. Samtalsstatusvärdet uppdateras med kontaktens senaste status.
- 1 – Pågående. Samtal pågår.
- 2 – Aktiv. Posten har skickats till det utgående undersystemet för uppringning.
- 3 – Stängt. Posten är stängd.
- 4 – Återuppringning. Posten har markerats för återuppringning.
- 5 – Max samtal. Max antal försök har gjorts med posten, så den stängdes.
- 6 – Försök igen. Samtalet rings upp direkt om det finns en miss i återuppringningarna för Nytt försök med försening.
- 7 – Okänt. Om det utgående systemet har startats om med aktiva poster ändras posternas tillstånd till Okänt.
- 8 – Nytt försök med försening. Samtalet rings upp igen eftersom kontakten var upptagen eller inte svarade, eller samtalet övergavs av kunden eller systemet. Försökstiden är inställd med motsvarande konfiguration i webbgränssnittet Unified CCX Application Administration.
|
|
Samtalsresultat
|
Samtalsresultatvärde för det utgående samtalet. Samtalsresultatvärdet uppdateras för varje samtal som rings till en utgående kontakt.
- 1 – Kunden svarar och kopplas till en agent.
- 2 – En fax eller ett modem har identifierats.
- 3 – En telefonsvarare har identifierats.
- 4 – Nätverket rapporterar ett ogiltigt nummer.
- 5 – Kunden vill inte bli uppringd igen.
- 6 – Samtalet kopplades fram men det var fel nummer.
- 7 – Samtalet kopplades fram men det var fel person.
- 8 – Kunden begär återuppringning. Detta gäller inte vid IVR-baserade utgående kampanjer.
- 11 – En upptagetton har identifierats.
- 15 – Kundens telefon la på luren eftersom kunden inte svarade i tid eller så har ett gatewayfel uppstått.
-
16– Samtal avbröts pga. av följande orsaker: - IVR-porten (Interactive Voice Response) är inte tillgänglig eller Unified CCX kan inte överföra samtalet till IVR-porten.
- Agenten är inte tillgänglig eller Unified CCX misslyckas att överföra samtalet till agenten.
- 17 – Samtalet misslyckades pga. problem med gatewayen.
- 18 – Kunden överger samtalet. Kunden lägger på luren inom den väntetid för övergivna samtal som har konfigurerats i webbgränssnittet i Unified CCX Application Administration.
|
|
Kampanjnamn
|
Namnet på den utgående IVR-kampanjen.
|